Austin píše:Verte ze nikoho neignorujeme, ale resime proste veci podle dulezitosti a akutnosti. Vsechny tickety i maily cteme, nemejte strach. Odpovidat na vsechno by nam ale zase vzalo strasnou spoustu casu, kterou radeji venujeme opravovani a na komunikaci odpovidame az ve chvili kdy dokoncime jednu vec a zaciname dalsi.
No nevím, jestli je toto ideální přístup, vůbec nereagovat na to, co zrovna nepovažujete za "důležité" a "akutní", protože vaši zákazníci můžou mít úplně jiné priority, než jak je vidíte vy.
Například pro mě je důležité to, že již 2 dny nám nefunguje procon layer server, a přitom by třeba prozatím stačilo ho jen ručně spustit (operace imho na 10min. max) a napsat "spuštěno, do vyřešení chyb v CP ho už nerestartujte/nevypínejte".
Případně i (polo)automatická odpověď "nezavěšujte, jste v pořadí" by myslím byla mnohem lepší, než totální mlčení. Kór když doposud (za starého systému) byla reakce z vaší strany vždy velmi rychlá.
Berte to jen jako připomínku a čistě můj názor, nečekám ani nepožaduji nějaké přednostní řešení. Nicméně věřím, že do víkendu už bude vše v pořádku, abychom opět mohli plně využívat všech vašich služeb.